Τραπεζικός κλάδος

Εμπορικές υπηρεσίες

Περιγραφή επαγγέλματος

Οι τράπεζες παρέχουν μια ευρεία γκάμα οικονομικών υπηρεσιών σε ιδιώτες πελάτες, κυρίως μέσω του εκτεταμένου δικτύου καταστημάτων τους. Δέχονται καταθέσεις, παρέχουν δάνεια, μεταβιβάζουν χρήματα από τον ένα λογαριασμό στον άλλον, ανταλλάσσουν συνάλλαγμα και εξοφλούν ταχυδρομικές επιταγές, υποστηρίζουν ασφαλιστικές πολιτικές, πληρώνουν συντάξεις και καλύπτουν επενδυτικά σχήματα. Επιπλέον, προσφέρουν οικονομικές συμβουλές για ένα εύρος ζητημάτων. Το προσωπικό σε όλα τα επίπεδα και τις βαθμίδες του κλάδου ασχολείται με ανθρώπους, χρήματα και αριθμούς. Από την αρχή τονίζεται στους εκπαιδευόμενους η ικανότητα επικοινωνίας με τους πελάτες, αναγνωρίζοντας τις ανάγκες τους και προωθώντας τις υπηρεσίες της τράπεζας.

Οι εκπαιδευόμενοι αρχίζουν τη σταδιοδρομία τους μαθαίνοντας βασικές διαδικασίες, όπως ταξινόμηση και κατηγοριοποίηση επιταγών σε τέτοια μορφή ώστε να είναι ευανάγνωστες από το τερματικό - ηλεκτρονικό υπολογιστή ο οποίος συνδέεται με τον κεντρικό υπολογιστή (server), όπου και ενημερώνεται ο ατομικός λογαριασμός του πελάτη. Οι εκπαιδευόμενοι ξεκινούν ως ταμίες. Οι ταμίες είναι το πρώτο πρόσωπο που συναντούν οι πελάτες, όποτε πρέπει να κάνουν καλή εντύπωση εκπροσωπώντας τον οργανισμό. Η ευγένεια, η αποτελεσματικότητα και η φιλότιμη διάθεση για βοήθεια είναι σημαντικά χαρακτηριστικά που θα πρέπει να χαρακτηρίζουν τον υπάλληλο.

Μετά την εκπλήρωση μιας συγκεκριμένης περιόδου εργαζόμενοι ως ταμίες, οι εκπαιδευόμενοι αναλαμβάνουν άλλα καθήκοντα εξυπηρέτησης πελατών, όπως για παράδειγμα την εκπλήρωση πάγιων εντολών / άμεσων αναλήψεων και άνοιγμα λογαριασμών. Η προαγωγή σε ανώτερα διοικητικά καθήκοντα προϋποθέτει την ανάπτυξη διοικητικών ικανοτήτων. Επίσης απαιτούνται εξειδικευμένες οικονομικοτεχνικές γνώσεις, ώστε να μπορούν να αντιμετωπίσουν, για παράδειγμα, επενδύσεις πελατών, επικύρωση των ατομικών δανείων και ανάλυση των λεπτομερών δανειστικών προϋποθέσεων με την ομάδα οικονομικής διαχείρισης ή να εκτελούν επενδυτικές εργασίες, δηλαδή θέματα πιστώσεων στις οποίες η τράπεζα μπορεί να φροντίσει για τα συμφέροντα των πελατών ή των εξαρτημένων από αυτούς ατόμων, να συμβουλεύουν τους πελάτες για καλύτερη επένδυση χρημάτων ή να επεξηγούν περίπλοκα οικονομοτεχνικά ζητήματα.

Τα διευθυντικά στελέχη ενδέχεται να έχουν την ευθύνη ενός ή περισσότερων κλάδων. Στα πλαίσια της καθορισμένης πολιτικής της τράπεζας έχουν σημαντική ευθύνη ως προς την έγκριση δανείων, συναλλαγή με πελάτες επιχειρηματίες μικρής έως και μεγάλης επιχειρηματικής δραστηριότητας, επίβλεψη της ομαλής λειτουργίας των κλάδων αρμοδιότητάς τους και διαχείριση του αυξανόμενου φάσματος υπηρεσιών και «προϊόντων».

Εκείνοι που λαμβάνουν μέρος σε ταχύρρυθμα εκπαιδευτικά σεμινάρια διαχείρισης μπορεί να ασχολούνται με γραφειοκρατικές λειτουργίες για μικρές χρονικές περιόδους. Σκοπός εδώ δεν είναι η εξειδίκευση αλλά η απόκτηση μιας γενικής και ολοκληρωμένης εικόνας των υπηρεσιών που παρέχει η τράπεζα στους πελάτες της και η εκτίμηση της σημασίας τους. Υπάρχουν επίσης ευκαιρίες σε τοπικά καταστήματα αλλά και στα κεντρικά γραφεία όπου, για παράδειγμα, παρέχονται εξειδικευμένες συμβουλές και αναπτύσσονται νέα «προϊόντα». Η σταδιοδρομία σε τράπεζα μπορεί να άπτεται και μη τραπεζικών λειτουργιών, όπως για παράδειγμα η διοίκηση του προσωπικού.

Η έλευση της νέας τεχνολογίας είχε ως αποτέλεσμα μείωση του προσωπικού των τραπεζών. Ο αντίκτυπος ήταν μεγαλύτερος στα χαμηλότερα στρώματα υπαλλήλων. Παράλληλα, οι τράπεζες, υπό το έντονο ανταγωνιστικό κλίμα, συνεχίζουν να στελεχώνονται και να εκπαιδεύουν άτομα που έχουν την προοπτική να γίνουν ανώτερα διευθυντικά στελέχη. Όλες οι τράπεζες έχουν άρτια ανεπτυγμένα προγράμματα προσέλκυσης πτυχιούχων και εκπαίδευσης αυτών, αλλά θεωρητικά μπορεί κανείς να αναρριχηθεί στις ανώτερες διοικητικές βαθμίδες ακόμη και από μια μεσαία θέση, χωρίς την ύπαρξη υπερβολικών τυπικών προσόντων, αρκεί να επιδείξει μεγάλο βαθμό φιλοδοξίας και –βέβαια- να εργασθεί και σε ανάλογο βαθμό.

Προσωπικά χαρακτηριστικά

• Σχολαστική ακρίβεια
• Δεξιότητα στην επικοινωνία και συναλλαγή με τους πελάτες
• Σαφής λογική σκέψη
• Διακριτικότητα
• Ευγένεια
• Μαθηματικό μυαλό
• Δεξιότητα στην πρακτική αριθμητική
• Ενδιαφέρον για εργασία με προγράμματα διαχείρισης βάσεων δεδομένων