Ταξιδιωτικός πράκτορας

Εργασία γραφείου

Περιγραφή επαγγέλματος

Το αντικείμενο του ταξιδιωτικού πράκτορα είναι ουσιαστικά οι πωλήσεις. Οι πελάτες μπορεί να αγοράσουν εισιτήρια για ένα ταξίδι με αεροπλάνο, καράβι ή τρένο ή να κάνουν κράτηση σε κάποιο ξενοδοχείο ή να θέλουν να ενημερωθούν για ταξιδιωτικά πακέτα. Ένα μεγάλο ποσοστό των πελατών των ταξιδιωτικών πρακτορείων δεν γνωρίζουν τι ακριβώς θέλουν. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να συνοψίσει τις προτιμήσεις των πελατών και να τους οδηγήσει σε επιλογή ή εναλλακτικές που εκείνος πιστεύει ότι ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους και σε ένα εύρος κόστους στο οποίο μπορούν να ανταποκριθούν. Μέρος της εργασίας τους είναι τα ταξίδια σε κάποιους από τους προορισμούς που προτείνει το ταξιδιωτικό γραφείο για να ελέγξουν τα καταλύματα και τυχόν εκδρομές.

Όλοι οι υπάλληλοι εκτελούν μια σειρά εργασιών και μπορεί να περνούν πολλές ώρες στο τηλέφωνο και μπροστά από έναν υπολογιστή. Διατηρούν συστήματα αρχειοθέτησης με παραπομπές και κάθε μέλος του προσωπικού πρέπει να είναι σε θέση να αναζητήσει γρήγορα λεπτομέρειες για ομαδικές ή ατομικές κρατήσεις. Ένα μεγάλο μέρος αυτής της εργασίας είναι πλέον αυτοματοποιημένο. Κάθε κράτηση περιλαμβάνει τη συμπλήρωση μιας φόρμας, την αποστολή της, την αρχειοθέτησή της, τον έλεγχό της. Τα δρομολόγια και η μετατροπή συναλλάγματος πρέπει να ληφθούν υπόψη και να ελέγχονται τα χρονοδιαγράμματα. Ένα μικρό λάθος του υπαλλήλου μπορεί να έχει σοβαρές συνέπειες για τις διακοπές και τα ταξίδια των πελατών.

Οι διευθυντές συντονίζουν τη δουλειά των υπαλλήλων και επιλέγουν τα φυλλάδια των διοργανωτών εκδρομών που πιστεύουν ότι θα προσφέρουν στους πελάτες τους αυτά που επιθυμούν. Δεδομένου ότι το κέρδος τους προκύπτει από την πώληση μεγάλων πακέτων, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πρέπει να έχουν καλή γνώση των τουριστικών περιοχών και επίσης να γνωρίζουν πώς να διαφημίσουν και να προωθήσουν τις υπηρεσίες τους σε παρόντες και σε μελλοντικούς πελάτες.